Punto de reclamo
Procedimiento:
- Presentar su reclamo como primera instancia en oficina central o en cualquiera de nuestras agencias.
- Como constancia del registro de su reclamo, recibirá el formulario de reclamo, asignándole un número único de reclamo.
- El tiempo de respuesta a su reclamo, es de 5 días hábiles, en caso de requerir un plazo mayor se le comunicará oportunamente.
- Al recibir la respuesta, si está en desacuerdo con la misma, puede acudir en segunda instancia a la Defensoría de la Autoridad de Supervisión del Sistema Financiero (ASFI), que se encuentra disponible en todas sus oficinas.
- El consumidor Financiero, también puede ingresar su reclamo en los centros de consulta de ASFI en los nueve (9) departamentos o mediante la aplicación para celular "ASFI MÓVIL".
También puede registrar su reclamo en el siguiente formulario:
