Punto de reclamo

Procedimiento:

  1. Presentar su reclamo como primera instancia en oficina central o en cualquiera de nuestras agencias.
  2. Como constancia del registro de su reclamo, recibirá el formulario de reclamo, asignándole un número único de reclamo.
  3. El tiempo de respuesta a su reclamo, es de 5 días hábiles, en caso de requerir un plazo mayor se le comunicará oportunamente.
  4. Al recibir la respuesta, si está en desacuerdo con la misma, puede acudir en segunda instancia a la Defensoría de la Autoridad de Supervisión del Sistema Financiero (ASFI), que se encuentra disponible en todas sus oficinas.
  5. El consumidor Financiero, también puede ingresar su reclamo en los centros de consulta de ASFI en los nueve (9) departamentos o mediante la aplicación para celular "ASFI MÓVIL".

También puede registrar su reclamo en el siguiente formulario:

En el plazo de cinco (5) días hábiles administrativos a partir del día de mañana, usted puede apersonarse por la Entidad Financiera a recoger su carta de respuesta